Instrucao de exclusao de dados do HYRA Clinic
Esta pagina publica explica como solicitar exclusao de conta, remocao de acesso ou tratamento de pedidos relacionados a dados operacionais no contexto do HYRA Clinic. Ela foi preparada para uso institucional, inclusive em validacoes de parceiros de integracao.
1. O que esta pagina cobre
O HYRA Clinic opera como plataforma para rotinas clinicas, agenda, financeiro, integracoes e automacoes assistidas. Pedidos de exclusao podem envolver conta, acesso, dados operacionais ou registros vinculados a integracoes.
Esta pagina descreve o procedimento institucional para envio, validacao e tratamento desses pedidos. Ela nao significa eliminacao automatica e imediata de qualquer dado sem verificacao previa.
2. Como solicitar
Para iniciar um pedido de exclusao de dados, envie um email para admin@hyra.clinic com o assunto "Solicitacao de exclusao de dados - HYRA".
No corpo do email, informe o maximo possivel de identificadores para localizar o registro correto e reduzir risco de erro operacional.
Se o pedido envolver Google Calendar, o responsavel do ambiente tambem pode desconectar a conta dentro do proprio HYRA em Agenda > Google Agenda > Desconectar Google Agenda antes ou durante a solicitacao formal.
3. Informacoes que devem ser enviadas
- Nome da clinica ou ambiente relacionado ao pedido.
- Nome completo da pessoa ou conta envolvida.
- Email usado no sistema, quando existir.
- Telefone ou identificador associado ao WhatsApp, quando aplicavel.
- Descricao objetiva do pedido: exclusao de conta, remocao de acesso, remocao de dados ou revisao de tratamento.
- Contexto adicional para localizar o registro correto, como data aproximada, tela, integracao ou ambiente afetado.
4. Validacao manual da identidade
Antes de executar exclusao, anonimizacao ou bloqueio de dados, o HYRA pode pedir confirmacao adicional para validar identidade, titularidade, legitimidade do pedido e relacao da pessoa com a clinica ou ambiente mencionado.
Essa validacao e necessaria para evitar remocoes indevidas, fraudes ou impacto operacional sobre dados de terceiros.
5. Conta, acesso e dados operacionais nao sao a mesma coisa
Um pedido pode envolver apenas cancelamento de acesso de um usuario, exclusao de uma conta vinculada ou tratamento de dados operacionais da clinica.
Dependendo do caso, o HYRA pode remover o acesso, anonimizar determinados campos, restringir o tratamento, desvincular integracoes ou registrar o pedido como concluido sem eliminar todo o historico operacional do ambiente.
No caso do Google Calendar, desconectar a integracao interrompe novas sincronizacoes, revoga o acesso no Google e remove da fila os eventos importados que ainda nao foram vinculados a sessoes no HYRA. Sessoes ja registradas no sistema permanecem preservadas.
6. O que pode ser retido
Alguns dados podem ser mantidos total ou parcialmente por obrigacao legal, regulatoria, contratual, financeira, de seguranca, prevencao a fraude, auditoria, investigacao de incidente ou comprovacao de eventos operacionais.
Nesses casos, o HYRA pode optar por retencao limitada, restricao de uso ou anonimizacao, em vez de eliminacao integral imediata.
7. Prazo e acompanhamento
O HYRA analisa as solicitacoes manualmente e responde pelo mesmo canal de email. O prazo efetivo pode variar conforme o tipo do pedido, a necessidade de validacao adicional e a existencia de dependencias tecnicas ou legais.
Se for necessario complementar informacoes, o atendimento podera solicitar novos dados antes da conclusao.
8. Canal oficial
O canal institucional oficial para pedidos de exclusao de dados, conta e acesso no HYRA Clinic e admin@hyra.clinic.
Para remover o acesso do app diretamente na sua conta Google, o usuario tambem pode revisar as permissoes em myaccount.google.com/permissions.
Esta URL publica deve ser utilizada como referencia oficial para parceiros e provedores que exijam uma pagina de instrucoes de exclusao de dados.